OneHelp
Единая платформа для технической поддержки организаций. Тикеты, отчёты, база знаний и контроль исполнения — всё в одном месте.
ITSM/Helpdesk для организаций любой величины
Возможности системы
Всё необходимое для эффективной технической поддержки
Управление тикетами
Создание, назначение и отслеживание заявок с приоритетами и статусами. Контроль сроков исполнения и автоматические уведомления.
Отчёты и контроль
Детальная отчётность по инцидентам и выполненным работам. Интеграция с 1С для учёта и аналитики.
База знаний
Создание статей, инструкций и руководств. Категоризация и глобальный поиск по всей базе знаний.
Роли и права
Гибкое разграничение доступа: администратор, сотрудник поддержки, заказчик. Multi-tenant архитектура для организаций.
Как это работает
Простой и понятный процесс от запроса до решения
Создание запроса
Пользователь создаёт заявку с описанием проблемы, указанием приоритета и категории
Назначение исполнителя
Система автоматически назначает ответственного из группы поддержки или руководитель распределяет задачи
Решение и контроль
Сотрудник поддержки работает над заявкой, меняет статусы, прикрепляет файлы. Заказчик видит прогресс
Обратная связь
После решения заказчик оценивает качество. Тикет закрывается, данные сохраняются для отчётов
Готовы начать?
Подключите вашу организацию к OneHelp — системе технической поддержки, которая упрощает работу с заявками